Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, güvenlik ve destek hakkında en sık aldığımız 24 soruyu dört başlık altında topladık. Soruların çoğu Instagram takipçi, TikTok takipçi ve YouTube abone paketlerimizle ilgili; cevaplar diğer tüm hizmetler için de geçerlidir. Burada bulamadığınız her soru için bize ulaşabilirsiniz.
Bölüm 1
Sipariş ve Teslimat
Sipariş nasıl verilir, ne zaman başlar, ne kadar sürer? Süreçle ilgili tüm cevaplar.
Siparişim ne zaman başlar?
Ödeme onayından sonra sipariş işleme alınır. Durumu hesabınızdaki sipariş kaydından takip edebilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede tamamlanır?
Süre hizmete, miktara ve yoğunluğa göre değişebilir. Belirli bir tarihe yetişmesi gerekiyorsa sipariş vermeden önce destek ekibinden bilgi alın.
Sipariş için hangi bilgiler gerekli?
Hizmete göre kullanıcı adı, kanal veya gönderi bağlantısı gerekir. Instagram ve TikTok içerik paketlerinde uygun gönderileri sipariş ekranından seçersiniz. Şifre ve giriş kodu istemiyoruz.
Gece veya hafta sonu sipariş verebilir miyim?
Evet. Sipariş sistemi tatil günleri dahil 7/24 çalışır. Hafta sonu verdiğiniz sipariş de aynı otomatik sırayla işleme alınır.
Facebook siparişleri neden daha uzun sürüyor?
Hizmet türleri aynı teslimat süresine sahip değildir. Sayfa veya profil uygunluğu ve işlem yoğunluğu süreyi etkileyebilir. Kendi siparişinizin durumunu kontrol edin.
Ne kadar takipçi satın almalıyım?
İhtiyacınızı ve bütçenizi belirleyin. Büyük paket, daha fazla organik ilgi veya satış garantisi değildir. Hizmetin kapsamını ve platform kurallarını okuyarak karar verin.
Kurumsal hesabım için sipariş verebilir miyim?
Uygun kurumsal hesaplar için sipariş oluşturabilirsiniz. Doğru hesap veya Sayfa bağlantısını seçin. Fatura bilgilerini ödeme öncesinde kontrol edin.
Bölüm 2
Ödeme ve Fatura
Ödeme yöntemleri, kart güvenliği ve e-fatura düzeni hakkında bilmeniz gerekenler.
Hangi ödeme yöntemleri var?
Ödeme ekranında kredi kartı ve Havale/EFT seçenekleri bulunur. İşlemler PayTR üzerinden yürütülür. Seçtiğiniz yöntemin açıklamasını ve toplam tutarı ödeme öncesinde kontrol edin.
Mobil ödeme ile satın alabilir miyim?
Hayır, telefon faturasına yansıyan mobil ödeme sistemimizde bulunmuyor. Ödeme ekranındaki kart veya Havale/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Kart bilgilerinizi PayTR ödeme sayfasına girersiniz. Crovu sipariş akışında kart numaranızı ve güvenlik kodunuzu destek ekibiyle paylaşmanız istenmez.
E-fatura alabilir miyim?
Evet. Her sipariş için e-fatura otomatik düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca talep etmenize gerek yoktur.
Faturam elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?
Önce gereksiz (spam) klasörünüzü kontrol edin. Fatura orada da yoksa [email protected] adresine sipariş bilgilerinizle yazın; kontrol edip faturanızı yeniden gönderelim.
Bölüm 3
Güvenlik ve Gizlilik
Şifre, hesap güvenliği ve bilgilerinizin gizliliği ile ilgili en çok sorulanlar.
Takipçi satın almak güvenli mi?
Şifre istemiyoruz; ancak bu, platform kuralları açısından risksiz olduğu anlamına gelmez. Sosyal medya platformları yapay etkileşimi sınırlayabilir veya kaldırabilir.
Crovu'ya güvenebilir miyim?
Crovu, 2012'den beri sosyal medya hizmetleri sunan İstanbul merkezli bir şirkettir. Ödemeler PayTR altyapısıyla alınır ve her sipariş için e-fatura düzenlenir. Hürriyet, Sözcü ve Sabah'ta yayımlanan haberlerimize Basında Crovu sayfasından ulaşabilirsiniz.
Şifremi vermem gerekiyor mu?
Hayır, kesinlikle gerekmez. Crovu hiçbir hizmetinde şifre istemez, sizi bir uygulamaya giriş yapmaya da yönlendirmez. Şifre isteyen sitelerden uzak durmanızı öneririz.
Takipçi satın alınca hesabım kapanır mı?
Hesabın kısıtlanmayacağı veya kapanmayacağı garanti edilemez. Şifre istenmemesi, platformun hizmeti onayladığı anlamına gelmez.
Takipçi satın almak yasal mı?
Platform kuralları ile hukuki yükümlülükler farklı konulardır. Fatura düzenlenmesi, hizmetin platform tarafından onaylandığını göstermez. Kullanım amacınız için özel bir hukuki değerlendirme gerekiyorsa uzman görüşü alın.
Gönderilen takipçiler gerçek mi?
Bir profilin fotoğrafı veya paylaşımı bulunması, hesabınızla ilgileneceğini kanıtlamaz. Her takipçinin aktif kalacağı, içeriklerinizi izleyeceği veya müşteriniz olacağı garanti edilemez.
Sipariş verdiğimi başkası öğrenebilir mi?
Sipariş verilerinin işlenmesi gizlilik metninde açıklanır. Profilde görünen sayı değişimlerinden başkalarının ne çıkaracağını kontrol edemeyiz. İşlemin hiç fark edilmeyeceği sözü verilemez.
Bölüm 4
Garanti ve Destek
Telafi koşullarının nasıl öğrenileceği ve destek ekibine ulaşmanın yolları.
Satın aldığım takipçiler düşer mi?
Sayılar takipten çıkma ve platform kontrolleri nedeniyle değişebilir. Düşüşte sipariş numaranızla destek isteyin. Telafi kapsamını ve süresini ödeme öncesinde teyit edin.
Beğeni ve izlenmelerde de telafi var mı?
Eksik veya düşen sayı için sipariş numaranız ve içerik bağlantınızla destek isteyin. Siparişinize özel telafi koşullarını ödeme öncesinde öğrenin.
Destek ekibine nasıl ulaşırım?
Mesai saatlerinde 0850 885 20 95 numaralı telefondan ve +90 545 716 20 15 numaralı WhatsApp hattından bize ulaşabilirsiniz. [email protected] adresine dilediğiniz zaman yazabilirsiniz.
Destek taleplerim ne zaman yanıtlanır?
E-posta taleplerinin büyük bölümü, yoğunluğa bağlı olarak 60 dakika içinde yanıtlanır. Telefon ve WhatsApp desteğimiz mesai saatlerinde hizmet verir.
Siparişim gelmezse ne olur?
Önce kullanıcı adınızın veya linkinizin doğru yazıldığından ve profilinizin gizli olmadığından emin olun. Sipariş 6-12 saat içinde tamamlanmadıysa destek ekibine yazın; sipariş numaranızla durumu anında kontrol ederiz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Destek ekibimiz telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden size yardımcı olur.