Facebook şifremi unuttum: e-postam ve numaram yoksa

Facebook şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

Hesaptaki e-postanıza veya telefon numaranıza hâlâ erişebiliyorsanız şifrenizi genellikle birkaç dakikada yenilersiniz.

1. Facebook’u açın. Giriş ekranında Şifreni mi unuttun? bağlantısına dokunun.
2. Hesabınızla ilişkili e-posta adresini, cep telefonu numarasını, tam adınızı veya kullanıcı adınızı yazın.
3. Ara’ya dokunun ve çıkan hesabın sizin olduğunu kontrol edin.
4. Ekrandaki adımları izleyin. Facebook, kayıtlı e-postanıza veya telefonunuza bir kod ya da yenileme bağlantısı gönderir.
5. Kodu girin veya bağlantıya dokunun. Sonra yeni şifrenizi belirleyin.

Bu adımlar Facebook’un şifre yardım sayfasından alınmıştır. Aynı sayfaya göre şifrenizi güvenlik için günde yalnızca belirli sayıda yenileyebilirsiniz. Birkaç deneme başarısız olduysa biraz bekleyip yeniden deneyin.

Yeni şifrenizi başka hiçbir sitede kullanmayın. Adınızı veya sık kullanılan kelimeleri şifreye koymayın. Facebook da hesap güvenliği sayfasında aynı şeyi önerir.

Durumuma göre hangi yolu izlemeliyim?

Durumunuzu tabloda bulun ve o satırdaki yolu izleyin.

Durumunuz	İzleyeceğiniz yol
E-postanıza veya telefonunuza erişebiliyorsunuz	Şifreni mi unuttun? ile kod isteyin.
Kod gelmiyor	Aşağıdaki kontrol listesini uygulayın.
Hangi e-postayı kullandığınızı bilmiyorsunuz	Tüm eski adreslerinizi ve numaralarınızı tek tek deneyin.
Numaranız değişti, e-postanıza da giremiyorsunuz	Önce facebook.com/hacked, olmazsa facebook.com/login/identify yolunu izleyin.
Biri şifrenizi veya e-postanızı değiştirdi	facebook.com/hacked adresine gidin.
İki faktörlü doğrulama kodu gelmiyor	Kurtarma kodu veya kimlik onayı yolunu izleyin.

Şifre sıfırlama kodu gelmiyorsa ne yapmalıyım?

Facebook’un giriş yardım sayfası şu kontrolleri önerir:

• E-postanızın spam veya önemsiz klasörüne bakın.
• Telefonunuzun sinyalini kontrol edin. Kısa mesajın gelmesi için çekim gerekir.
• Birkaç dakika bekleyip yeni bir kod isteyin.

Bunlara ek olarak iki şeyi kontrol edin:

• Numarayı ülke koduyla yazın. Türkiye için numaranın başına +90 ekleyin. Facebook da numarayı ülke koduyla tam yazmanızı öneriyor.
• İki faktörlü doğrulama numarası şifre yenilemede çalışmaz. Facebook’un şifre sayfasına göre iki faktörlü kimlik doğrulaması için kullandığınız numarayla şifrenizi yenileyemezsiniz. Bunun için hesaba farklı bir numara veya e-posta eklemiş olmanız gerekir.

Hangi e-postayla açtığımı bilmiyorum, hesabımı nasıl bulurum?

Hesabı bulmak için doğru e-postayı bilmeniz şart değildir. Facebook’un hesap bulma sayfası şu yolları önerir:

• Bugüne kadar kullandığınız tüm e-posta adreslerini ve numaraları deneyin. Her seferinde yalnızca birini yazın. Hesaba eski bir adres eklemiş ve unutmuş olabilirsiniz.
• Takma adla kaydolduysanız adınızın farklı yazılışlarını deneyin.
• Kullanıcı adınızı yazın. Bilmiyorsanız bir arkadaşınızdan profilinizi açıp adres çubuğundaki kullanıcı adınızı size göndermesini isteyin.
• Bir arkadaşınızdan profilinizdeki Hakkında bölümüne bakmasını isteyin. Orada kayıtlı e-postanız veya numaranız görünebilir.
• Facebook sizden bir arkadaşınızın adını isterse adını ve soyadını birlikte yazın. İlk isim işe yaramazsa başka arkadaşlarınızı deneyin.

Eski e-posta hesaplarınızda “Facebook” kelimesini aratmak da işe yarayabilir. Eski bildirimler, hesabı hangi adresle açtığınızı gösterebilir.

E-postama da numarama da erişemiyorsam ne yapmalıyım?

Önce facebook.com/hacked adresini deneyin. Facebook’un kurtarma sayfası ilk olarak bu adresi öneriyor. Hesabınızın başkasının eline geçip geçmediğinden emin olmasanız bile bu adresi kullanabilirsiniz. Bu adres işe yaramazsa sırayla şunları deneyin:

1. Hesaba eklemiş olabileceğiniz başka bir numara veya e-posta adresi deneyin.
2. E-posta hesabınızı geri almak için e-posta sağlayıcınızın kurtarma adımlarını izleyin. Gerekirse sağlayıcınızla iletişime geçin.
3. Numara hâlâ adınıza kayıtlıysa operatörünüzle görüşüp hattınızı yeniden kullanmayı deneyin.

E-postanıza veya hattınıza yeniden girebilirseniz şifrenizi normal yoldan sıfırlarsınız.

Tanıdık bir cihazdan hesabı geri alma

Facebook’a göre kurtarma adımları, daha önce Facebook’a girdiğiniz bir cihazda en iyi sonucu verir. Bu cihaz kendi telefonunuz, eski bir telefonunuz veya bir aile üyenizin bilgisayarı olabilir. Adımlar Facebook’un e-posta ve telefon erişimi olmadan kurtarma sayfasına dayanır:

1. O cihazın tarayıcısına www.facebook.com/login/identify yazın.
2. Hesaba kayıtlı olabileceğini düşündüğünüz bir e-posta adresi veya telefon numarası girin. Olmazsa adınızı veya kullanıcı adınızı yazın.
3. Hesabınız çıkınca Artık bunlara erişimin yok mu? seçeneğine dokunun. Bunu görmüyorsanız Hesabını mı unuttun? veya Hesabını geri al seçeneği çıkabilir.
4. Yeni iletişim bilgileri isteniyorsa daha önce Facebook hesabınızda hiç kullanılmamış bir e-posta veya numara verin.
5. Hesabın size ait olduğunu onaylamak için ekrandaki adımları izleyin.
6. Güvenlik kontrollerini geçince yeni şifrenizi belirleyin.

Facebook kimliğimi nasıl onaylar?

Facebook, hesabın size ait olduğunu anlamak için şu yolları kullanabilir:

Selfie videosu: Meta’nın yüz tanıma sayfasına göre videonuz, Facebook ve Instagram profillerinizdeki fotoğraflarla karşılaştırılır. Eski profil fotoğrafları da buna dahildir. Eşleşme varsa onay genellikle 1 dakika sürer. Sistem eşleşmeyi onaylayamazsa video elle incelenebilir veya sizden başka bir doğrulama istenebilir. Karşılaştırma için çıkarılan yüz verileri, karşılaştırma biter bitmez silinir.

Kimlik fotoğrafı: Facebook’un kabul ettiği kimlik türleri sayfasına göre resmî kurumların verdiği fotoğraflı kimlikleri gönderebilirsiniz. Kimlik kartı, ehliyet veya pasaport bunlara örnektir. Belgede adınız ile doğum tarihiniz ya da adınız ile fotoğrafınız bulunmalıdır.

• Kimliğin fotoğrafını aydınlık bir odada, yakından çekin.
• Bilgileri fotoğraf düzenleme uygulamasıyla gizlemeyin. Facebook bu tür fotoğrafları kabul etmez.
• İnceleme için gerekmeyen bilgileri (örneğin kimlik numarasını) çekmeden önce elinizle veya bir kâğıtla kapatabilirsiniz.
• Yalnızca istenen belgeyi gönderin. Fazla belge göndermek incelemeyi geciktirebilir.

Facebook’a göre gönderdiğiniz kimlik güvenli bir şekilde saklanır ve profilinizde kimseye görünmez. Facebook, yükleme bitince kimlik fotoğrafını telefonunuzun galerisinden silmenizi öneriyor.

Facebook hesabım çalındı, ne yapmalıyım?

Facebook’un çalınan hesap sayfasına göre şu işaretler hesabın başkasının eline geçtiğini gösterebilir:

• Profil resminiz değişti.
• Sizin yazmadığınız gönderiler, yorumlar veya mesajlar var.
• Giriş yapamıyorsunuz ya da iki faktörlü doğrulama yönteminiz çalışmıyor.
• Facebook’tan, sizin yapmadığınız bir giriş, e-posta değişikliği veya şifre değişikliği bildirimi geldi.
• Ayarlardaki Giriş yaptığın yerler bölümünde tanımadığınız bir cihaz veya konum var.

Şu sırayla ilerleyin:

1. E-posta değişikliğini geri alın. Facebook, hesaptaki e-posta değiştirildiğinde eski adresinize özel bir bağlantı gönderir. Bu bağlantıya tıklayarak değişikliği geri alabilirsiniz. Önce e-postanın gerçekten Facebook’tan geldiğini kontrol edin.
2. facebook.com/hacked adresine gidin. Mümkünse daha önce Facebook’a girdiğiniz bir cihazı kullanın. Ekrandaki adımları izleyin.
3. Hâlâ giriş yapabiliyorsanız şifrenizi hemen değiştirin. Giriş yaptığın yerler bölümünde tanımadığınız cihazları seçip çıkış yapın.
4. Bir Sayfa yönetiyorsanız Sayfanın kontrolünü de kontrol edin. Erişiminiz kaldırıldıysa Facebook Sayfası geri alma yolunu izleyin. Facebook bu forma bir gün içinde yanıt vermeye çalıştığını, bazı incelemelerin daha uzun sürebildiğini söylüyor.

Hesabınızla birlikte Sayfanız da silinme sürecine girdiyse Facebook Sayfa silme rehberimizdeki iptal adımlarına bakın. Instagram hesabınız da ele geçirildiyse Instagram hesabım çalındı rehberindeki adımları ayrıca uygulayın.

İki faktörlü doğrulama kodu gelmiyorsa nasıl girerim?

Facebook’un iki faktörlü giriş sorunları sayfası şu ipuçlarını sırayla denemenizi önerir:

1. SMS kodunu bekleyin. Kod operatörden dolayı geç gelebilir. Mesaj kutunuzun dolu olmadığını kontrol edin.
2. Girişi başka bir cihazdan onaylayın. Facebook’un açık olduğu başka bir telefon, tablet veya tarayıcı varsa bildirimlere bakın. Girişi kodsuz onaylamanız istenebilir.
3. Kurtarma kodu kullanın. Daha önce kaydettiğiniz kurtarma kodlarından birini doğrulama kodu yerine yazın. Her kod yalnızca bir kez çalışır.

Bunlar işe yaramazsa kimlik onayı isteyin. Doğrulama kodunun istendiği ekrana kadar giriş yapın ve şu seçeneği arayın:

Cihaz	Dokunacağınız seçenek
Bilgisayar	Kimliğini başka bir şekilde mi doğrulaman gerekiyor? > Diğer Seçenekler > Daha fazla yardım al
Android veya telefon tarayıcısı	Sorun mu yaşıyorsun?
iPhone veya iPad	Yardıma mı ihtiyacın var?

Facebook bu aşamada kimlik fotoğrafı, hesabınızla ilgili sorulara yanıt veya önceden seçtiğiniz güvenilir kişilerin onayını isteyebilir. Seçenekler hesabınızın ayarlarına bağlıdır. Facebook’a göre yeniden erişim talimatları genellikle 1-2 iş günü içinde hesabınızdaki e-postaya veya numaraya gelir.

Telefonunuza hiç erişiminiz yoksa doğrulama ekranında Telefonum yanımda değil ifadesinin geçtiği seçeneği bulun. Ardından Bizimle İletişime Geçin’e dokunun. Kimlik onayı Facebook Lite’ta çalışmaz. Tam Facebook uygulamasını veya tarayıcıdan facebook.com’u kullanın.

Sahte destek mesajlarını nasıl anlarım?

Hesabınıza giremediğinizde sahte yardım teklifleriyle karşılaşabilirsiniz. Şu kurallar sizi korur:

• Facebook’a göre Facebook sizden e-postayla asla şifre istemez. Şifrenizi de e-posta eki olarak göndermez.
• Facebook’un e-posta kontrol sayfasına göre Facebook ve Meta e-postaları yalnızca belirli adreslerden gelir: fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com, metamail.com ve global.metamail.com. Bunların alt adresleri de (örneğin support.facebook.com) geçerlidir. Harf hatalı benzer adreslere dikkat edin.
• Hesaba girebildiğinizde facebook.com/recent_emails/security adresini açın. Burada Facebook’un son bir yılda gönderdiği güvenlik e-postalarını görürsünüz. Bu listede görmediğiniz bir “güvenlik” e-postasına güvenmeyin.
• “Kurallarımızı ihlal ettiniz”, “hesabınız kapatılacak” veya “çekiliş kazandınız” diyen e-postalara tıklamayın. Facebook’un şüpheli e-posta sayfası bunları sık görülen dolandırıcılık örnekleri olarak sayıyor.
• Aynı sayfaya göre bu tür e-postaları [email protected] adresine bildirebilirsiniz.
• Bir sitenin giriş ekranına şifre yazmadan önce adres çubuğunu kontrol edin. Emin değilseniz tarayıcıya kendiniz www.facebook.com yazın.
• Hesabınızı para karşılığında “açacağını” söyleyen kişilere ödeme yapmayın. Bu sayfadaki resmî adımlar için kimseye ödeme yapmanız gerekmez.

Crovu olarak hesap kurtarma, şifre sıfırlama veya kapatılan hesabı açma hizmeti satmıyoruz. Siparişlerde şifrenizi istemeyiz. Bu ilkeleri hakkımızda sayfasında bulabilirsiniz.

Hesabıma girdikten sonra neleri değiştirmeliyim?

Meta, hesap ayarlarını aşamalı olarak Meta Hesabı’na taşıyor. Bu yüzden ekranınızda Hesaplar Merkezi yerine Meta Hesabı yazabilir. Aşağıdaki yollar iki ekranda da benzerdir.

1. E-posta ve telefonu güncelleyin. Artık kullanmadığınız adresi veya numarayı, erişebildiğiniz bilgilerle değiştirin.
2. İki faktörlü kimlik doğrulamasını açın. Profil resminiz (uygulamada Menü) > Ayarlar ve gizlilik > Ayarlar > Hesaplar Merkezi > Şifre ve güvenlik > İki faktörlü kimlik doğrulaması yolunu izleyin. Facebook’a göre güvenlik anahtarı, kimlik doğrulama uygulaması veya SMS kodu seçebilirsiniz.
3. Kurtarma kodlarını alın. Aynı ekranda hesabınızı seçin. Giriş kodlarını nasıl alacaksın? altında Ek yöntemler > Kurtarma kodları > Yeni kodlar al yolunu izleyin. Facebook 10 kod verir. Kodları yazdırın veya güvenli bir yere not edin.
4. Açık oturumları kapatın. Şifre ve güvenlik içindeki Giriş yaptığın yerler bölümünde tanımadığınız cihazlardan çıkış yapın.
5. Geçiş anahtarı oluşturun. Facebook, geçiş anahtarının şifreden daha güvenli olduğunu ve kimlik avına karşı daha dayanıklı olduğunu söylüyor.

Sık sorulan sorular

Şifremi unuttum, Facebook hesabımı silebilir miyim?

Önce giriş yapmanız gerekir. Silme ve dondurma ayarları ancak hesaba girdikten sonra görünür. Şifrenizi bu sayfadaki adımlarla yenileyin. Sonra isterseniz Facebook hesap silme rehberine bakın.

Kimlik onayı ne kadar sürer?

Selfie videosunda eşleşme bulunursa onay genellikle 1 dakika sürer. İki faktörlü giriş sorunlarında gönderilen kimlik onaylarında Facebook, talimatların genellikle 1-2 iş günü içinde geldiğini söylüyor.

Güvenilir kişiler özelliği hâlâ kullanılıyor mu?

Facebook’un iki faktörlü giriş sorunları sayfası, hesabınızın ayarlarına göre önceden seçtiğiniz güvenilir kişilerden onay istenebileceğini yazıyor. Bu seçenek her hesapta çıkmaz. Ekranınızda görürseniz kullanın. Görmüyorsanız yukarıdaki diğer yollarla devam edin.

Instagram şifremi de unuttum. Aynı adımlar geçerli mi?

Yollar benzer ama ekranlar farklıdır. Instagram için Instagram şifremi unuttum rehberindeki adımları izleyin.

Takipçi veya beğeni paketi hesabımı geri getirir mi?

Hayır. Hiçbir paket şifre sıfırlamaya, hesap kurtarmaya veya hesap güvenliğine yardım etmez. Hesabınıza yalnızca Facebook’un kendi adımlarıyla yeniden girebilirsiniz.