Instagram hesabım çalındı: hesap kurtarma adımları

Hesabımın çalındığını nasıl anlarım?

Aşağıdakilerden biri varsa hesabınız başkasının eline geçmiş olabilir:

• Doğru şifreyi yazdığınız hâlde giriş yapamıyorsunuz.
• [email protected] adresinden, e-posta adresinizin değiştiğini bildiren bir e-posta geldi.
• Profilinizden sizin yazmadığınız yorumlar veya paylaşımlar yapılıyor.
• Giriş hareketlerinde tanımadığınız bir cihaz veya konum görünüyor.
• Kullanıcı adınız sizden habersiz değişmiş.

İstemediğiniz bir şifre sıfırlama e-postası tek başına hesabın çalındığını göstermez. Biri kendi hesabını ararken sizin adresinizi yanlışlıkla yazmış olabilir. Bu durumda şifremi unuttum rehberindeki açıklamaya bakın.

İlk olarak ne yapmalıyım?

Şu sırayla ilerleyin. Her adım bir sonrakini kolaylaştırır.

1. E-postanızı güvenceye alın. Instagram’a göre e-postalarınızı okuyabilen biri büyük olasılıkla Instagram hesabınıza da girebilir. E-posta şifrenizi değiştirin. Her hesapta farklı şifre kullanın.
2. Instagram’dan gelen değişiklik e-postasını arayın. [email protected] adresinden e-posta değişikliği bildirimi geldiyse içindeki “hesabımı güvene al” bağlantısına dokunun. Böylece değişikliği geri alabilirsiniz.
3. Giriş bağlantısı isteyin. Giriş ekranında “Şifreni mi unuttun?” seçeneğine dokunun. Bağlantı, hesaptaki e-postaya veya telefona gider.
4. Bağlantı işe yaramazsa güvenlik kodu veya destek isteyin. Aşağıdaki uygulama adımlarını ya da instagram.com/hacked sayfasını kullanın.
5. Yakınlarınızı uyarın. Hesabı ele geçirenler sizin adınıza arkadaşlarınızdan para isteyebilir. Onlara WhatsApp veya telefonla haber verin.

Hangi kurtarma yolunu seçmeliyim?

Durumunuz	Ne yapmalısınız?
Hâlâ giriş yapabiliyorsunuz	Hemen şifrenizi değiştirin ve açık oturumları kapatın.
Şifre değişti ama e-postanız aynı	“Şifreni mi unuttun?” ile giriş bağlantısı isteyin.
E-posta adresiniz değiştirildi	[email protected] e-postasındaki bağlantıyı kullanın.
E-postaya da telefona da ulaşamıyorsunuz	instagram.com/hacked veya “Şifreni yenileyemiyor musun?” yolunu izleyin.
Girişte “hesabınız kapatıldı” yazıyor	Bu, Instagram’ın kapatma kararıdır. Aşağıdaki kapatılan hesap bölümüne bakın.

Uygulamadan hesap kurtarma nasıl yapılır?

Bu adımlar Instagram’ın Türkçe yardım sayfasındaki sırayı izler. Ekrandaki yazılar uygulama sürümüne göre biraz değişebilir.

1. Giriş ekranında “Şifreni mi unuttun?” seçeneğine dokunun. Android’de “Giriş yap” düğmesinin altındaki “Giriş yapmakla ilgili yardım al” seçeneği de aynı yere çıkar.
2. Hesaptaki kullanıcı adını, e-postayı veya telefon numarasını yazıp “Devam”a dokunun.
3. Bu bilgilere erişiminiz yoksa en son kullandığınız giriş bilgisini yazın. Sonra “Devam”ın altındaki “Şifreni yenileyemiyor musun?” seçeneğine dokunun.
4. “Daha fazla yardıma mı ihtiyacın var?” seçeneği çıkarsa ona dokunun.
5. Bir adres seçip “Güvenlik kodu gönder”e dokunun. Kod gelmezse “Bu e-posta adresine veya telefon numarasına erişemiyorum” seçeneğine dokunun.
6. Yalnızca sizin erişebildiğiniz güvenli bir e-posta adresi yazın. Hesabı ele geçiren kişinin bilebileceği bir adres yazmayın.

Bazı sürümlerde bu seçenekler “Başka bir yol dene” ve “Bunlara artık erişimin yok mu?” adıyla görünür. Bu yol da sizi destek talebi ekranına götürür.

Tarayıcıdan ilerlemek isterseniz instagram.com/hacked adresini açın. “Hesabını bul” ekranına kullanıcı adınızı, telefonunuzu veya e-postanızı yazıp “İleri”ye dokunun. Sonra durumunuza uyan seçeneği izleyin.

Instagram, hesabın türüne göre bu adımlardan bazılarının açılmayabileceğini söylüyor. Yine de hepsini denemenizi öneriyor. Kullanıcı adınız değiştirildiyse bir arkadaşınızdan profilinizin güncel adının ekran görüntüsünü isteyin.

Selfie videosuyla kimlik doğrulama nasıl olur?

Destek isteğinizden sonra Instagram, hesabın size ait olduğunu kontrol eder.

• Hesapta sizin fotoğraflarınız varsa: Başınızı farklı yönlere çevirdiğiniz bir selfie videosu çekmeniz istenir. Video gönderildikten sonra Instagram, güvenli e-postanıza bir e-posta yollar.
• Hesapta sizin fotoğrafınız yoksa: Meta destek ekibinden otomatik bir e-posta gelir. Kaydolurken kullandığınız e-postayı veya telefonu ve o günkü cihaz türünü (iPhone, Android, iPad gibi) yazmanız istenir.

Video Instagram’da hiçbir zaman görünmez ve 30 gün içinde silinir. İnceleme sürerken hesaba giremezsiniz. Video onaylanmazsa yeni bir video gönderebilirsiniz. Selfie videosunu veya kimlik belgenizi yalnızca Instagram’ın kendi ekranından gönderin. DM’den veya WhatsApp’tan isteyen kimseye yollamayın.

Hâlâ giriş yapabiliyorsam hesabımı nasıl korurum?

Biri hesabınıza girmiş ama siz de içerideyseniz hızlı davranın. Profil simgesine, sonra sağ üstteki menüye dokunun. Hesaplar Merkezi > Şifre ve güvenlik bölümünü açın. Meta bu ayarları aşamalı olarak Meta Hesabı adı altına taşıyor. Ekranınızda Meta Hesabı yazıyorsa Giriş ve güvenlik bölümünü açın.

1. Şifrenizi değiştirin. Instagram’a göre şifreyi değiştirdiğinizde diğer tüm cihazlardan otomatik çıkış yapılır. Hesaba girmiş olan kişi de dışarıda kalır.
2. Giriş yaptığın yerler bölümünü açın. Hesabınıza dokunun, “Çıkış yapılacak cihazları seç”i seçin ve tanımadığınız cihazlardan çıkış yapın.
3. İki faktörlü kimlik doğrulamasını açın. Instagram, bunun hesabı korumanın en etkili yolu olduğunu söylüyor.
4. Hesap ayarlarınızdaki e-posta ve telefonun size ait olduğunu kontrol edin.
5. Hesaplar Merkezi’nde tanımadığınız bağlı hesapları kaldırın.
6. Şüpheli uygulamaların erişimini iptal edin.

Hesabınız sizden habersiz başka hesapları takip ettiyse takip engeli rehberindeki kontrolleri de yapın.

Instagram hesabınız Facebook’a bağlıysa Facebook hesabınızı da kontrol edin. Facebook’a da giremiyorsanız Facebook şifre ve hesap kurtarma rehberindeki adımları izleyin.

“Olağan dışı giriş” uyarısı aldıysam ne yapmalıyım?

Instagram, tanımadığı bir cihazdan veya tarayıcıdan giriş görünce sizi uyarabilir. Uyarının ekrandaki metni uygulama sürümüne göre değişebilir. Uyarı e-postayla geldiyse önce gerçekten Instagram’dan gelip gelmediğini aşağıdaki yöntemle kontrol edin.

Sonra giriş hareketlerinize bakın. Giriş tanımadığı bir cihazdan yapıldıysa Instagram, girişin yanında “Bunu Ben Yaptım” ve “Bunu Ben Yapmadım” seçeneklerini gösterebilir:

• Giriş sizinse “Bunu Ben Yaptım”a, sonra “Onayla”ya dokunun.
• Giriş sizin değilse “Bunu Ben Yapmadım”a dokunun. Ekrandaki adımlarla şifrenizi yenileyin.

Bu seçenekler görünmüyorsa Giriş yaptığın yerler bölümünden tanımadığınız cihazlardan çıkış yapın. Ardından şifrenizi değiştirin.

Hesabımı açmayı teklif edenlere güvenebilir miyim?

Hayır. Hesabınızı geri almaya çalışırken sahte yardım teklifleri gelebilir. Şunları bilin:

• Instagram, hesap güvenliğiyle ilgili size asla Direkt Mesaj (DM) göndermez.
• Güvenlikle ilgili resmî mesajlar yalnızca e-posta adresinize gelir. Gönderen adres @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @support.facebook.com, @facebookmail.com veya @global.metamail.com ile bitmelidir.
• Hesabınıza girebildiğinizde en güvenli kontrol, uygulamadaki Meta Hesabı > Giriş ve güvenlik > En son e-postalar listesidir. Instagram’ın son 14 günde gönderdiği e-postalar burada görünür.
• Meta’nın destek asistanıyla sohbeti yalnızca siz başlatabilirsiniz. Size kendiliğinden yazan bir “destek asistanı” sahtedir.
• Kendini Instagram güvenlik ekibinden gösterip şifre, kod veya “hesap doğrulama hizmeti” isteyenlere yanıt vermeyin.
• Hesabınızı para karşılığında açacağını söyleyen kişi ve sayfalara para, şifre, kod veya kimlik göndermeyin.
• Şüpheli e-postaları [email protected] adresine bildirebilirsiniz.

Instagram, giriş bilgilerinizi güvenmediğiniz hiçbir uygulama veya siteyle paylaşmamanızı da öneriyor. Şifrenizi alan bir site hesabınıza tam erişim kazanabilir. “Gizli hesap görüntüleyici” diye sunulan siteler de bu yüzden risklidir. Neden işe yaramadıklarını gizli hesap görme rehberinde anlattık. Takipçi ya da beğeni paketi hesabınızı geri getirmez ve korumaz. Crovu hesap kurtarma hizmeti satmaz ve siparişlerde şifre istemez. Ayrıntılar hakkımızda sayfasında.

Instagram hesabım kapatıldı yazıyorsa ne yapmalıyım?

Hesabın çalınması ile kapatılması farklı durumlardır. Instagram bir hesabı kapattıysa giriş yapmaya çalışırken bunu belirten bir mesaj görürsünüz. Topluluk Standartları’na uymayan hesaplar kapatılabilir.

Hesabınızın yanlışlıkla kapatıldığını düşünüyorsanız giriş yapıp ekrandaki adımlarla kararın gözden geçirilmesini isteme seçeneğiniz olabilir. Resmî açıklama için Instagram’ın kapatılan hesaplar sayfasına bakın. Kapatma kararını para karşılığında kaldıracağını söyleyen kişilere güvenmeyin. İtiraz için hazırlamanız gereken bilgileri ve Hesap Durumu kontrolünü hesabım askıya alındı rehberinde anlattık.

Böyle bir mesaj görmüyorsanız sorun büyük olasılıkla giriş bilgileriniz veya hesabın ele geçirilmesidir. Bu durumda yukarıdaki kurtarma adımlarını izleyin.

Hesabımı geri aldıktan sonra ne yapmalıyım?

1. İki faktörlü kimlik doğrulamasını açın. Instagram, kod uygulaması (Google Authenticator veya Duo Mobile gibi) kullanmayı öneriyor.
2. Yedek kodlarınızı alın ve güvenli bir yerde saklayın. Kod gelmediğinde bu kodlarla giriş yapabilirsiniz.
3. Instagram şifrenizi başka hiçbir sitede kullanmayın. Instagram’a göre başka bir sitedeki veri sızıntısı hesabınızı da riske atabilir.
4. Profilinizi gözden geçirin. Biyografinizi, bağlantınızı ve son paylaşımlarınızı kontrol edin.

Sık sorulan sorular

Hesabı çalan kişi hesabımı silmeye çalıştıysa ne olur?

Instagram’a göre silme talebinden sonraki 30 gün içinde hesaba tekrar giriş yaparak talebi iptal edebilirsiniz. Bu süre bölgeye göre değişebilir. Silme tamamlandıktan sonra hesabı geri almanın yolu yoktur. Bu yüzden kurtarmayı geciktirmeyin. Silme süreci hesap silme rehberinde anlatılıyor.

Şifremi değiştirirsem hesaba giren kişi çıkar mı?

Evet. Instagram’a göre şifreyi değiştirdiğinizde diğer tüm cihazlardan otomatik çıkış yapılır. Hesaba giriş yapmış diğer kişiler artık hesabınıza erişemez. Bu yüzden şifreyi değiştirdikten hemen sonra iki faktörlü kimlik doğrulamasını açın.

Arkadaşlarıma benim hesabımdan para isteyen mesajlar gitmiş. Ne yapmalıyım?

Arkadaşlarınıza Instagram dışından haber verin. Mesajlara yanıt vermemelerini ve mesajı Instagram’a şikayet etmelerini isteyin. Instagram, dolandırıcılık içeren mesajlara yanıt verilmemesini ve şikayet edilmesini öneriyor. Hesabı geri aldıysanız bu mesajları gönderimi geri al seçeneğiyle sohbetlerden kaldırabilirsiniz. Arkadaşlarınız mesajı önceden görmüş olabilir, bu yüzden onları yine de uyarın.

Selfie videom onaylanmadı. Tekrar deneyebilir miyim?

Evet. Instagram, gönderdiğiniz videodan kimliğinizi onaylayamazsa yeni bir video gönderebileceğinizi söylüyor. Yüzünüzün net göründüğü, aydınlık bir ortamda yeniden çekin.