Instagram şifremi unuttum: e-postam ve telefonum yoksa

Instagram şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

E-postanıza veya hesaptaki telefon numaranıza hâlâ erişebiliyorsanız sıfırlama kolaydır. Adımlar iPhone ve Android uygulamasında aynıdır.

1. Instagram’ı açın. Giriş ekranında “Şifreni mi unuttun?” seçeneğine dokunun.
2. Kullanıcı adınızı, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı yazın. Sonra “Devam”a dokunun.
3. Bağlantının gideceği e-postayı veya telefonu seçin.
4. Gelen e-postadaki ya da kısa mesajdaki (SMS) bağlantıya dokunun.
5. Ekrandaki adımları izleyip yeni şifrenizi belirleyin.

Bilgisayardan veya telefonun tarayıcısından da aynı işlemi yapabilirsiniz. instagram.com adresini açın ve giriş ekranındaki “Şifreni mi unuttun?” bağlantısına tıklayın. Açılan “Hesabını Bul” ekranına bilgilerinizi yazıp “Devam”a tıklayın.

Yeni şifrenizi başka hiçbir sitede kullanmayın. Instagram en az altı karakter istiyor, güvenlik için en az sekiz karakter öneriyor. Rakam, harf ve özel karakterleri (!, $, @ gibi) birlikte kullanın.

Durumuma göre hangi yolu izlemeliyim?

Durumunuzu aşağıdaki tabloda bulun. Sonra o satırdaki yolu izleyin.

Durumunuz	İzleyeceğiniz yol
E-postanıza veya telefonunuza erişebiliyorsunuz	“Şifreni mi unuttun?” ile giriş bağlantısı isteyin.
Hangi e-postayı kullandığınızı bilmiyorsunuz	Kullanıcı adınızı yazarak bağlantı isteyin. Aşağıdaki bölüme bakın.
Numaranız değişti	Bağlantıyı e-postanıza isteyin. Ayrıntılar aşağıda.
Instagram hesabınız Facebook’a bağlı	Facebook üzerinden doğrulayarak şifrenizi yenileyin.
E-posta hesabınızın şifresini de unuttunuz	Önce e-posta sağlayıcınızın kurtarma adımlarıyla e-postanıza girin.
E-postaya da telefona da erişiminiz yok	“Şifreni yenileyemiyor musun?” veya instagram.com/hacked yolunu izleyin.
Biri şifrenizi veya e-postanızı değiştirdi	Hesabım çalındı rehberindeki adımlarla ilerleyin.
Girişte hesabınızın askıya alındığı veya kapatıldığı yazıyor	Bu bir şifre sorunu değildir. Hesabım askıya alındı rehberindeki itiraz adımlarını izleyin.

Facebook üzerinden doğrulama yapacaksanız ama Facebook şifrenizi de hatırlamıyorsanız önce Facebook şifre sıfırlama adımlarıyla Facebook hesabınıza girin.

Hangi e-postayla açtığımı bilmiyorum, ne yapabilirim?

Bağlantı istemek için e-posta adresinizi bilmeniz gerekmez. Kullanıcı adınızı yazmanız yeterlidir. Instagram bağlantıyı hesaba kayıtlı e-postaya veya telefona gönderir.

Kullanıcı adınızı da hatırlamıyorsanız telefon numaranızı yazmayı deneyin. Bu da olmazsa bir arkadaşınızdan yardım isteyin. Profilinizi açıp kullanıcı adınızın ekran görüntüsünü almasını rica edin. Instagram bu yolu, kullanıcı adı sizden habersiz değiştirildiğinde de öneriyor.

Kullandığınız e-posta hesaplarında “Instagram” kelimesini aratın. Eski bildirim e-postaları, hesabı hangi adresle açtığınızı gösterebilir. Instagram’a Facebook hesabınızla kaydolduysanız e-posta adresiniz Facebook’taki adresinizle aynıdır.

E-postama da numarama da erişemiyorsam ne yapmalıyım?

Önce e-postanızı veya hattınızı geri almayı deneyin. Bunlardan birine yeniden girebilirseniz şifrenizi normal yoldan sıfırlarsınız.

• E-posta için: E-posta sağlayıcınızın giriş ekranındaki “şifremi unuttum” veya “giriş yapamıyorum” adımlarını izleyin. Instagram, e-posta hesabınızı geri almanıza yardım edemez.
• Telefon için: Numara hâlâ sizin adınıza kayıtlıysa operatörünüzle görüşüp hattınızı yeniden kullanmayı deneyin.

İkisi de mümkün değilse uygulamadan şu adımları izleyin:

1. Giriş ekranında “Şifreni mi unuttun?” seçeneğine dokunun. Android’de “Giriş yap” düğmesinin altındaki “Giriş yapmakla ilgili yardım al” seçeneği de aynı yere çıkar.
2. Hesapta en son kullandığınız kullanıcı adını, e-postayı veya telefonu yazın.
3. “Devam” düğmesinin altındaki “Şifreni yenileyemiyor musun?” seçeneğine dokunun.
4. Karşınıza “Daha fazla yardıma mı ihtiyacın var?” çıkarsa ona dokunun.
5. Bir adres seçip “Güvenlik kodu gönder”e dokunun. Kod gelmezse “Bu e-posta adresine veya telefon numarasına erişemiyorum” seçeneğine dokunun.
6. Yalnızca sizin erişebildiğiniz güvenli bir e-posta adresi yazın ve isteği gönderin. Sonraki adımlar bu adrese gelir.

Bazı uygulama sürümlerinde bu seçenekler farklı adlarla görünür. Kullanıcı adınızı yazıp “Devam”a dokunduktan sonra alttaki “Başka bir yol dene”yi seçin. Ardından “Bunlara artık erişimin yok mu?” seçeneğine dokunun ve destek talebi için ekrandaki adımları izleyin.

Uygulama yerine tarayıcı kullanmak isterseniz instagram.com/hacked adresini açın. “Hesabını bul” ekranına kullanıcı adınızı, telefonunuzu veya e-postanızı yazıp “İleri”ye dokunun. Sonra ekrandaki seçenekleri izleyin.

Instagram kimliğimi nasıl doğrular?

Instagram, hesabın size ait olduğunu anlamak için iki yol kullanır:

• Hesapta sizin fotoğraflarınız varsa: Başınızı farklı yönlere çevirdiğiniz bir selfie videosu çekmeniz istenir. Video Instagram’da hiçbir zaman görünmez ve 30 gün içinde silinir.
• Hesapta sizin fotoğrafınız yoksa: Meta destek ekibinden otomatik bir e-posta gelir. Kaydolurken kullandığınız e-postayı veya telefonu ve o gün kullandığınız cihaz türünü (iPhone, Android, iPad gibi) yazmanız istenir.

İnceleme sürerken hesaba giremezsiniz. Video onaylanırsa güvenli e-postanıza şifre yenileme bağlantısı gönderilebilir. Onaylanmazsa yeni bir video gönderebilirsiniz. Selfie ile doğrulamayı seçmezseniz hesaba tekrar giremeyebilirsiniz.

Bazen kimlik belgesi yüklemeniz de istenebilir. Belgeyi yalnızca Instagram’ın kendi ekranındaki adımlarla yükleyin. Instagram, kimliğinizi diğer kullanıcılara göstermez.

Instagram’ın yardım sayfası bu konuda açık. Kayıt e-postanıza erişemiyorsanız ve hesabınız Facebook’a bağlı değilse Instagram bu hesap için size erişim veremeyeceğini söylüyor. E-posta kaydolurken yanlış yazıldıysa da erişim verilemiyor. Yine de yukarıdaki yolların hepsini deneyin. Instagram, bazı adımların her hesapta açılmayabileceğini ama hepsinin denenmesini öneriyor.

Numaram değişti, kod eski numaraya gidiyorsa ne yapmalıyım?

Önce iki durumdan hangisinin sizinki olduğuna bakın.

Şifre sıfırlama bağlantısı eski numaraya gidiyorsa: “Şifreni mi unuttun?” ekranında kullanıcı adınızı yazın. Bağlantının gideceği yer olarak e-posta adresinizi seçin. E-postanıza da erişemiyorsanız yukarıdaki “Şifreni yenileyemiyor musun?” adımlarını izleyin.

Girişte iki faktörlü doğrulama kodu isteniyorsa: İki faktörlü kimlik doğrulaması açıksa Instagram, tanımadığı bir cihazdan girişte kod ister. Kod eski numaranıza veya eski telefonunuzdaki kod uygulamasına gidiyorsa şunları deneyin:

1. Daha önce kaydettiğiniz yedek kodlardan birini kullanın. Yedek kodlar, kod gelmediğinde giriş yapmanızı sağlar.
2. Yedek kodunuz yoksa yukarıdaki “Şifreni yenileyemiyor musun?” adımlarını izleyin.
3. Mümkünse daha önce Instagram’a girdiğiniz bir cihazdan deneyin. Meta, sık kullandığınız cihazı ve tanıdık konumları tanıyarak kimlik doğrulamayı kolaylaştırdığını söylüyor.

Hesaba girdikten sonra telefon numaranızı hemen güncelleyin. Instagram’a göre bu, artık kullanmadığınız bir numarayla başka birinin hesabınıza girmesini engeller.

Telefon değiştirmeden önce yedek kodları almak bu sorunu baştan önler. Kodları Hesaplar Merkezi > Şifre ve güvenlik > İki faktörlü kimlik doğrulaması > (hesabınız) > Ek yöntemler > Yedek Kodlar yolundan alabilirsiniz. Bunun için hesaba giriş yapmış olmanız gerekir.

Şifre sıfırlama e-postası veya kod gelmiyorsa ne yapmalıyım?

Sırayla kontrol edin:

• E-postanızın spam veya gereksiz klasörüne bakın.
• Doğru kullanıcı adını yazdığınızdan emin olun. Bağlantı, o hesaba kayıtlı adrese gider.
• E-posta sağlayıcınızın Instagram’dan gelen e-postaları engellemediğini kontrol edin.
• WhatsApp mesajlarınıza da bakın. Instagram’ın şifre yenileme ekranına göre güvenlik ve giriş için WhatsApp ve SMS bildirimleri gönderilebiliyor.
• Hesabınız Facebook’a bağlıysa Facebook ile doğrulama yolunu deneyin.
• Kod hâlâ gelmiyorsa “Bu e-posta adresine veya telefon numarasına erişemiyorum” seçeneğiyle devam edin.

Kaydolurken e-posta adresini yanlış yazdıysanız sıfırlama e-postası size hiç ulaşmaz. Instagram bu durumda hesaba erişim veremediğini belirtiyor.

Sahte destek mesajlarını nasıl anlarım?

Hesabınıza giremediğiniz günlerde sahte yardım teklifleri gelebilir. Şu kurallar sizi korur:

• Instagram, hesabınızla ilgili size Direkt Mesaj (DM) göndermez. DM’den “Meta destek” adıyla yazan hesaplar sahtedir.
• Instagram’ın güvenlik e-postaları yalnızca @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @support.facebook.com, @facebookmail.com veya @global.metamail.com ile biten adreslerden gelir. Başka bir adresten gelen e-postadaki bağlantılara tıklamayın.
• Kendini Instagram güvenlik ekibinden gösterip şifre, kod veya “hesap doğrulama hizmeti” teklif edenlere yanıt vermeyin.
• Hesabınızı para karşılığında “açacağını” söyleyen kişi ve sayfalara ödeme yapmayın. Bu sayfadaki resmî adımlar için kimseye ödeme yapmanız gerekmez.
• Hesabınıza girebildiğinizde e-postaları uygulamadan da kontrol edebilirsiniz. Meta Hesabı > Giriş ve güvenlik > En son e-postalar bölümü, Instagram’ın son 14 günde gönderdiği e-postaları gösterir.
• Şüpheli e-postaları [email protected] adresine bildirebilirsiniz.

Crovu olarak hesap kurtarma, şifre sıfırlama veya kapatılan hesabı açma hizmeti satmıyoruz. Siparişlerde şifrenizi istemeyiz. Bu ilkeleri hakkımızda sayfasında bulabilirsiniz.

Hesabıma girdikten sonra neleri değiştirmeliyim?

1. E-posta ve telefonu güncelleyin. Artık kullanmadığınız adresi veya numarayı, erişebildiğiniz bilgilerle değiştirin. Böylece eski adresinizi ya da numaranızı ele geçiren biri hesabınıza giremez.
2. İki faktörlü kimlik doğrulamasını açın. Hesaplar Merkezi > Şifre ve güvenlik > İki faktörlü kimlik doğrulaması yolunu izleyin. Instagram, kod uygulaması (Google Authenticator gibi) kullanmayı öneriyor.
3. Yedek kodları kaydedin. Kodları ekran görüntüsü alarak veya not ederek güvenli bir yerde saklayın.
4. Açık oturumları kontrol edin. Şifre ve güvenlik > Giriş yaptığın yerler bölümünde tanımadığınız cihazlardan çıkış yapın.

Instagram’a göre Meta, hesap ayarlarını aşamalı olarak Meta Hesabı adı altına taşıyor. Ekranınızda Hesaplar Merkezi yerine Meta Hesabı yazıyorsa Giriş ve güvenlik bölümünü açın.

Bu sırada paylaşmadığınız gönderiler, değişen bilgiler veya tanımadığınız girişler görürseniz hesap kurtarma rehberindeki güvenlik adımlarını da uygulayın.

Sık sorulan sorular

İstemediğim hâlde şifre sıfırlama e-postası geldi. Hesabım çalındı mı?

Her zaman değil. Instagram’a göre biri kendi hesabına girmeye çalışırken kullanıcı adını veya e-postasını yanlış yazmış olabilir. Hesabınıza yalnızca şifrenizi bilen veya o e-postadaki bağlantıya tıklayan kişi girebilir. İçiniz rahat değilse şifrenizi değiştirin ve iki faktörlü kimlik doğrulamasını açın.

Şifremi hatırlamıyorum. Hesabımı silip yeniden açabilir miyim?

Hayır, önce giriş yapmanız gerekir. Instagram güvenlik nedeniyle bir hesabı sizin yerinize silemez. Önce bu sayfadaki adımlarla şifrenizi sıfırlayın. Sonra isterseniz hesap silme rehberine bakın.

Dondurduğum hesabın şifresini unuttum. Ne yapmalıyım?

Dondurulan hesap, tekrar giriş yaptığınızda açılır. Bu yüzden önce şifrenizi bu sayfadaki adımlarla sıfırlayın. Dondurma ile ilgili diğer ayrıntılar hesap dondurma rehberinde.

Selfie videom başkalarına görünür mü?

Hayır. Instagram’a göre video hiçbir zaman Instagram’da görünmez. Video, kimliğinizi kontrol etmek için kullanılır ve 30 gün içinde silinir.